摘要： 随着人们对医疗护理服务需求水准的不断提高,全国数百家医疗单位在加强护理人文建设、提高服务质量、创建爱心关怀、提高业务素质、塑造职业形象上下功夫,努力打造出更加人性化、和谐化的优质品牌服务机构。2010年初,卫生部再次将"优质服务示范工程"提到日程工作上来,为此,我院积极响应卫生部的号召,提出了以"夯实基础护理,提供满意服务"的优质品牌服务理念。优质品牌服务理念的核心是病人,以病人为中心,想方设法为病人提供满意服务,让病人安心、放心,使其得到更加完善的优质服务。与"优质服务示范工程"这一主题不谋而合。

关键词: 优质护理服务;;人文关怀;;护理文化;;服务品牌