摘要： 目的探索导诊护士工作模式,为患者提供人性化服务。方法营造人性化的就诊环境,加强护理人员的培训,树立人性化服务的理念,制定导诊服务流程,为病人提供专业信息,优化服务流程,关爱病人,开展健康教育等一系列措施。结果患者满意度提高,护理质量提高,护士的素质增强,树立了良好的医院形象。结论:随着患者对导诊护士服务质量需求的加大,导诊护士工作只有不断创新,以人为本,才能减少护患纠纷的发生。

关键词: 导诊护士;;护患纠纷;;人性化服务